IT-Support - 1st und 2nd Level Helpdesk (m/w/d)

Die QualityHosting GmbH ist für über 15.000 Endkunden und 1.000 Reseller zentraler Ansprechpartner für digitale Herausforderungen im Cloud-Bereich und einer der Top Microsoft Partner in Deutschland. Als Deutschlands Marktführer für Hosted Exchange und Cloud Solution Provider begleiten wir den deutschen Mittelstand in die Microsoft Cloud. Unsere IT-Security-Lösungen machen die Cloud-Welt dabei noch sicherer. Wir betrachten unsere Kunden ganzheitlich, stellen den Menschen in den Mittelpunkt und begleiten sie entlang ihrer gesamten Reise in die Microsoft Cloud.

Zur Verstärkung unseres Vertriebs-Teams in Frankfurt am Main oder Gelnhausen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) engagierte(n) Mitarbeiter(in) im IT Support (w/m/d).

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Partner und unterstützt sie bei IT-Problemen – telefonisch, über unser Ticketsystem, oder per Remote-Zugriff.
• Du bearbeitest eigenständig Support-Anfragen im 1st- und 2nd-Level mit Fokus auf Microsoft 365 (insbesondere Exchange Online, Teams, Entra ID und Azure) sowie Hosted Exchange
• Du analysierst individuelle Kundenprobleme im Microsoft-Cloud-Umfeld und findest passende Lösungen im jeweiligen Systemkontext
• Zusätzlich unterstützt du bei Themen rund um unsere hauseigenen Produkte in den Bereichen IT-Security, Webhosting und Cloud-Server
• Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen – ihr unterstützt euch gegenseitig und sorgt gemeinsam für eine zuverlässige Kundenbetreuung

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration/Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann o. Ä.)
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder im Umgang mit Microsoft 365 / Office 365 ist von Vorteil
• Du hast Spaß daran, technische Probleme zu lösen und gehst strukturiert an Fehlersuche heran
• Du kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären – auch für Anwender ohne IT-Hintergrund
• Interesse an Themen rund um Microsoft Cloud und IT-Security
• Du bleibst auch bei mehreren Anfragen ruhig und arbeitest zuverlässig sowie lösungsorientiert
• Teamarbeit ist dir wichtig – du kannst dich auf andere verlassen und bist selbst ein verlässlicher Teil des Teams
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

• Arbeiten, wie es zu dir passt Hybrides Arbeiten ist bei uns keine Ausnahme, sondern Normalität: 2 Tage Home-Office, 3 Tage im Office – so bleibst du flexibel und trotzdem nah am Team.
• Ein Job mit Zukunft Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem etablierten Cloud-Dienstleister mit Standorten in Frankfurt am Main und Gelnhausen.
• Dein Budget, deine Entwicklung 2.000 € Weiterbildungsbudget pro Jahr – für Zertifizierungen, Konferenzen, Bücher oder Coaching. Plus kostenfreie Sprachkurse on top.
• Gut abgesichert & fair vergütet Betriebliche Altersvorsorge, bei der wir deinen Beitrag verdoppeln – plus ein faires Bonussystem on top.
• Extras, die sich summieren Firmenrabatte bei Adidas, Apple, Expedia, home24 und vielen weiteren Partnern – plus 400 € jährliches Budget für unseren QualityHosting-Merch-Shop.
• Ein Team, das zusammenhält Flache Hierarchien, agile Strukturen und ein herzliches Miteinander – inklusive der Flexibilität, die Familie und Beruf unter einen Hut bringt. Dazu regelmäßige Team-Events und der ein oder andere gemeinsame BBQ-Abend im Sommer.
• Dein Standort, deine Wahl Ruhige Lage in Gelnhausen mit kostenfreiem Parkplatz oder unser modernes Glasbüro in Frankfurt mit JobTicket-Übernahme – du entscheidest.

Respekt und Fairness sind für uns keine leeren Begriffe, sondern zentrale Eckpfeiler unseres Miteinanders und Schaffens.

Wir sind davon überzeugt, dass Spaß, Wohlfühlen und Identifikation ebenso zum Arbeitsleben und einem gesunden und erfolgreichen Unternehmen gehören, wie Professionalität, Leistung und Erfolg.

Wenn Du Interesse an einer neuen beruflichen Perspektive im spannenden Themengebiet Cloud hast, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.